8月2日，武汉市民李女士（化名）和家人在家附近商场乘坐电梯时，电梯突发故障，导致李女士及一行人被困电梯，最终通过联系多方救助，被困人员全部被救出，不过由于被困电梯时间过长，李女士出现了昏迷的情况，李女士认为电梯所属的物业管理方应该对此付一定责任。
武汉市民 李女士（化名）：“当时电梯里有一个人按了五楼，但是他们在三楼下了，我们正好在三楼上，然后电梯就直接上去了五楼，到了五楼之后电梯门打开是一堵墙，关也关不上，我们就一直被困，我们当时怕电梯下坠，我们就把所有楼层都按了，但是也没用，因为关不上门电梯就下不来。”
被困电梯后，李女士及电梯里面的其他人员立马联系了电梯内的紧急救助电话，物业工作人员和维保人员赶到现场后，电梯仍然还无法打开。
武汉市民 李女士（化名）：“被困了之后我们就按了电梯的按钮，当时说有值班的人员会过来，大概过了几分钟他过来了，但是他是个保安，他也没办法，他就去找维修人员，等了十几分钟维修人员来了，我们看见他用钥匙，但是也打不开，当时我们就说那这样不行，因为电梯里还有孩子，而且没有空调，我们当时就打了电梯里的求救电话，也自发都打了119，当时已经被困半个小时了，后来119来了，用他们的工具打开也打不开，那个时候我人就已经不舒服了，我就坐在地上已经意识不清了，只听到有人在吵。”
据李女士介绍，当时电梯的情况是行至五楼之后，电梯内侧门无法打开，所以导致他们无法出入也无法下行。经视直播记者再次来到现场发现，目前发生故障的电梯已经恢复了正常运行，那么目前电梯的隐患是否已经排除呢？
物业工作人员：“这个涉及到很多部门的协同，我现在不能代表公司针对这一块来进行回答。针对电梯故障及相关问题，我们公司会有专人回复，针对顾客不好的体验，我们表示歉意。”
经过和电梯所属的项目方负责人对接沟通，目前他们对于整个事情的情况也给了一个回复。回复材料中将李女士一行人被困电梯的事发经过和救援情况都做了一个说明。
回复中称被困电梯的人员一共有七人，分别为成年人4人，儿童3人，事发是8月2日晚上的9点45分，8分钟后工程人员赶到现场，核实了电梯无法正常开启后，当即与保安班长一起对被困人员进行安抚，并将电梯门拉开一条缝隙，保证空气对流。后续消防人员和电梯维保人员陆续到达现场，当晚10点21分，通过维保人员手动操作将电梯降至三楼，后成功打开电梯门解救出被困人员。
回复中同时提到，当晚项目方就对故障电梯进行了停运维修，并第一时间进行了隐患排查。此次电梯产生故障的原因为五楼的电梯门自闭弹簧断裂导致梯门轨道堵塞，电梯门无法正常开启。回复中称电梯维保单位每半月会对每层电梯门相关部件进行检查，根据检查记录得知，故障楼层电梯相关部件无异常，此次自闭弹簧断裂为偶发事件。
目前通过沟通协商，维保公司愿意支付顾客提出的误工费和医疗费。并计划于顾客提供相关材料凭证后的五个工作日左右将相关费用汇至顾客账户。
来源：经视直播
记者：蔡亭 马步云
编辑：赵瑾