大众网记者 毛道光 青岛报道
5月22日，一则“毕业离青女学生因地铁暖心服务准备留青”的故事引发共鸣。在青岛地铁6号线赵家庙站，即将大学毕业的辛同学拖着笨重行李步履维艰时，工作人员主动上前“抢走”大件背包扛在肩上，并与换乘站王家港站完成“爱心接力”。这一全程无缝衔接的帮扶场景，让辛同学感动不已，她在社交平台真情“告白”：“青岛地铁，我要爱你一辈子！”
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暖心故事引发全城共鸣
此事件迅速引发媒体聚焦，人民网、大众网等25家主流媒体跟进报道，累计阅读量超70万次。微博话题#女孩毕业离开青岛坐地铁时决定留下#冲上同城热搜TOP3，网友盛赞“青岛地铁服务超一流”，评论区中，网友们纷纷分享与青岛地铁的暖心回忆。
微博同城热搜
媒体报道
评论区好评如潮
有人曾获工作人员协助搬运行李，有人目睹过工作人员为轮椅乘客提供“一站式护送”，更有市民提到自己母亲摔倒时获工作人员紧急消毒包扎……这些真实故事汇聚成“青岛地铁，畅达幸福”的群体心声。网友的支持和肯定也让两位帮助辛同学的小伙子备受鼓舞。“我们只是做了日常工作中的一件小事，没想到会受到这么多网友的关注。看到大家在评论区的夸奖，心里感觉暖极了！”他们如是说。
艾落印帮助乘客
张国涛帮助乘客
“不用谢，这是我们应该做的。”这句被反复提及的朴实回应，是青岛地铁班组建设成效的直观体现。第一位帮助辛同学的保安员艾落印笑着说：“我们每天都会帮扶大件行李的乘客，现在大家练就了‘火眼金睛’，远远看见携带大件行李乘客就会条件反射地迎上去。”在这“抢”行李的最美服务身影背后，是青岛地铁用心交出的班组建设“高分答卷”。
班组建设的“落地密码”
“车站员工在岗位可视范围内发现有需要帮助的乘客，做到在15秒内进行响应，对乘客开展主动帮扶。”这是6号线安保委外班组设定的服务目标之一，聚焦青岛地铁运营服务目标中“现场员工100%落实三米有真情”目标，逐层级承接到班组目标内，让员工行动起来也有了更加清晰的方向。
“两进”开展“一对一”谈心谈话
“大事小情咱能自己说了算，大家工作劲头才足！”青岛地铁在班组建设中全面落实参与式民主理念，搭建一线班组民主自管自治机制，班组员工共同协商制定班组“小立法”。“在日常工作中主动服务有困难、特需乘客，热情帮助乘客推轮椅、搬运行李物品等，为乘客提供帮助”的“小立法”条款，就是班组员工互相讨论提出、协商通过的，成为班组每一个员工共同遵守的“法则”。由于近期的优异表现，保安员艾落印也获得了奖励，这让他心里美滋滋的。努力就能被看到、被发现，这也激励着更多员工主动加入到优质服务的行列中来。
为做好班组建设的组织保障，领导干部、党员主动下沉到一线班组，发现员工业务薄弱点，并提出相应解决措施，开展服务意识提升培训，针对服务态度、业务能力、服务技巧、沟通方式等内容，全面提升员工的主动服务水平。
班组建设专项培训
伴随服务意识提升，大家以问题为导向找差距、定目标，主动思考化解各类难题，许多服务提升的“金点子”也随之产生“电动车助推器”等一系列小发明、小创造不断推出。
电动车助推器
服务赋能城市，温暖点亮班组，青岛地铁6号线赵家庙站不断深耕委外班组建设沃土，充分激发班组人员服务热情，使员工急乘客之所急、想乘客之所想，成为青岛地铁一线众多优秀班组的亮丽缩影。
委外班组收到节日慰问
地铁不仅是交通工具，更是展示城市温度的窗口。青岛地铁将始终坚持“乘客至上”理念，聚焦主责主业，进一步深化班组建设，持续为广大市民乘客提供安全、舒适、便捷、友好、温馨的服务。相信随着毕业季来临，无数像辛同学一样的年轻人带着青岛的温暖记忆走向四方，青岛地铁所秉持的“畅达幸福”理念也将传遍天南海北！