在淘宝平台介入处理纠纷时,举证是至关重要的一步。以下是详细的举证步骤:
发起售后申请
打开手机淘宝,进入【我的淘宝】 > 【我的订单】页面。
找到有纠纷的订单,点击【申请售后】按钮,选择“仅退款”或“退货退款”等,填写问题原因并上传照片或聊天记录等证据。
提交后,与卖家尝试沟通。如果卖家拒绝协商,或超过48小时未处理,可以直接申请平台介入。
申请平台介入
打开订单的【查看详情】页面,点击【客服介入】按钮。
填写更多详细问题描述,并补充证据,如快递包装照片、商品瑕疵图片等。
确认提交后,等待淘宝客服处理,一般3-5个工作日会有结果。
举证号获取与提交
在申请“要求淘宝客服介入处理”后,系统会给予3天的举证期。如果需要买家举证,还会给予卖家24小时的处理期。
举证号可以通过以下方式获取:
进入“我的淘宝” > “我是买家/我是卖家” > “售后管理/客户服务” > “退款管理” > “我申请/收到的退款”页面,找到对应交易点击“上传留言/凭证”。
进入“我的淘宝” > “我是买家/我是卖家” > “售后管理/客户服务” > “维权办理” > “我建议/收到的维权请求”页面,找到对应维权详情页面点击“发表观点”。
获取举证号后,可以在退款、维权中进行提交。
举证内容
准备充分的证据,包括订单截图、对话记录、实物对比图等,越清晰越好。
问题描述要明确,用简洁的语言清楚表述问题,例如:“收到的商品是蓝色L码,但订单显示红色M码,且卖家拒绝退货”。
物流跟踪记录
如果通过物流跟踪记录核实货物是买家本人签收,提供签收底单,签收底单为快递单第一联。
如果买家未收到货,提供授权第三方签收物流红章证明,并注意以下几点:
联系发货时的物流公司提供授权签收凭证。
证明需要包含参考凭证里的全部内容,右下角要填写完整的派件物流公司名称,并加盖快递公司一级行政公章(圆形)。
如果买家在送货前通过阿里旺旺指定了第三方帮他收货,可以提供相应的阿里旺旺聊天记录截图。
审核与结果
举证完成后,由淘宝进行凭证审核。如果需要买家举证,在完成举证后会给予卖家24小时进行处理,仍无法解决的将由淘宝进行凭证审核。
淘宝客服根据交易双方申诉以及提供证据来判定,默认是谁申诉谁举证。如果买家申诉提交相关证据后,卖家无理由反驳,客服介入后就会要求卖家举证,若举证不成功则会判买家赢。
请按照以上步骤进行举证,以确保您的权益得到妥善维护。